Travel只用53份问卷就下判断

时间:2020-05-02 04:41来源:旅游资讯
中新网12月20日电 据外媒报道,英国消费者网站Which?Travel近日发表年度航空公司调查报告,其中美国航空和英国航空在长途航班项目中被旅客给出最多差评。 据报道,这份调查共发出超

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中新网12月20日电 据外媒报道,英国消费者网站Which? Travel近日发表年度航空公司调查报告,其中美国航空和英国航空在长途航班项目中被旅客给出最多差评。

据报道,这份调查共发出超过6500分问卷,询问旅客对航班饮食、登机与机舱服务的评价,英航在“饮食品质、座位舒适度、短途和长途服务”等项目评价都很差,长、短程航班都只有55%的好评,分别排行倒数第二和第三。

资料图:一架美国航空飞机起飞时着火。

英航对此深感不服,声称他们在新的飞机、膳食、贵宾室和科技投资65亿英镑(约合人民币593亿元),内部数据也显示顾客满意度已开始持续上升。

而美国航空在长途航班只获得48%好评、表现最差,他们表示,非常认真看待消费者反馈的意见,但Which? Travel只用53份问卷就下判断,让该公司深表失望。

报告也指出,表现最差的短途航班为瑞安航空(Ryanair)、好评仅44%,西班牙的伏林航空(Vueling Airlines)倒数第二、好评度54%。

英国廉航“捷特2航空”(Jet2)以优质服务和合理票价成为最佳短途航班,长途航班则以新加坡航空表现最佳,阿联酋航空跟维珍航空紧追其后。

“年复一年,一些航空公司持续秀下限,但对我们许多人来说,总是还有选择的。”Which? Travel编辑波兰德说:“就算你是某家航空公司的忠实顾客,但若他们的服务品质一路下滑,跟其他航空公司一样让你失望的话,就请别再跟他们往来。”返回搜狐,查看更多

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